日前，王先生急着出门办事，出车较快，为避让小孩，一拉方向盘，车头蹭到了小区花坛，造成轻微凹陷和大面积油漆脱落。

　　按照常规理赔流程，发生类似单车事故，王先生必须马上拨打保险公司报案电话，并保留现场等待查勘定损员前来。有急事在身的王先生，此刻心急如焚。突然他想起自己手机中的“掌上人保”，于是，赶紧登录系统，使用电子查勘员功能，按照系统指引对事故现场及车损部位拍了照片，上传。前后不到5分钟，他如释重负地离开现场。

　　据介绍，人保财险的客户可上人保财险官网下载并安装“掌上人保”系统，一旦发生交通事故，立即给95518报案，告知手机已安装“掌上人保”，后台即启动掌上理赔功能，车主只需按照系统提示拍照上传，即完成了现场查勘工作。

　　“掌上人保”功能分成三块：电子查勘员、电子理赔员和电子速递员。

　　电子查勘员即上述报案和查勘拍照功能，针对所有的人保车险客户开放，应用对象是不涉及人伤和第三方物损的单车或双车事故，事故车辆可以正常行驶，自动撤离，车主应用后可省去客户在事故现场等待保险公司上门查勘的时间。

　　电子理赔员是通过手机终端进行车险报案、查勘拍照、单证上传、确认定损、提供账户信息、赔款支付的全流程自助服务，车主可通过手机一站式完成车险理赔，应用对象是人保财险的优质客户。

　　电子速递员是指完成查勘定损和修理的事故车辆，车主可通过掌上人保提交理赔单证和赔款账户等资料信息，省去客户往返保险公司提交资料的不便。应用对象是所有人保财险车险客户。

　　此外，“掌上人保”软件还可向客户提供手机投保、信息服务、限速提醒、交通法规、保险知识、定点寻车、理赔、出单、4S店网点自助查询等实用信息等各项增值服务。

　　总之，保险市场竞争激烈，各家保险公司也针对不同的险种各出奇招不断创新。目前，对于车险理赔服务方面也已有众多保险公司开始推出了相关的服务。这些服务一定程度上推动了整个保险市场的发展。