老梁拿着调解协议，激动地握住温州市保险行业人民调解委员会（以下简称“保调会”）工作人员的手，连连说感谢。事情源于2010年的一起三车相撞、车损人伤事故，由于伤者治疗周期长、伤残级别暂无法鉴定，且各方赔偿要求存在较大分歧，虽经交警多次调解、媒体介入终无结果。2012年10月，事故主责方向温州市保调会申请保险理赔调解。这是温州市保调会自2012年10月19日成立以来调解的首起保险纠纷，3名调解员调查核实纠纷情况，草拟调解方案并进行两次当面调解。至此，这起历经两年的赔案终于有了各方都可接受的结果。

人民调解是一项具有深厚中华民族传统的法律制度，其高效率、低成本、少对抗的优势，以及居中非诉解决矛盾、消除纷争的方式，深受当事人的欢迎和信赖，成为化解社会矛盾纠纷的主要方式之一。建立保调会，运用人民调解方式解决保险合同纠纷，是顺应形势、完善保险合同纠纷快速调处机制的必然要求，是保障当事人合法权益、促进保险行业健康发展的重要途径，是加强和创新社会管理、维护社会和谐稳定的重要举措。

大量的保险合同纠纷是小额纠纷，司法途径维权面临耗时较长和费用较高的问题，令不少消费者望而却步。为充分发挥人民调解工作优势，浙江保监局与浙江省司法厅经过多次沟通洽谈，决定在全省开展保调会建设工作，及时、有效化解保险合同纠纷，降低消费者维权成本。

依托保险行业协会全面建立人民调解组织，是浙江省行业性专业性人民调解组织建设的重大突破之一。一是齐抓共管，优势互补。保调会在司法行政部门工作指导和保险监管部门的业务监管下，为保险消费者提供咨询、投诉、调解、救济等全方位维权服务，同时纳入司法行政法律服务中心、诉调衔接的绿色通道。二是因地制宜，试点推广。按照“高标准建设、高水平服务”的目标，杭州、温州、绍兴、嘉兴、湖州5个设区市先行一步，其他设区市于2013年底前完成组建并开展相关工作。三是中立公正，依法合规。保调会的中立性和公正性是其生命力和影响力的关键所在，应严格选择调解员、完善制度建设并加强监督。保调会将协助保险消费者为调解协议申请司法确认，督促保险公司按约定履行，降低保险消费者维权的时间、经济成本。

如何维护消费者权益？当其受到危害时，消费者能做些什么呢？新的维权利器是消费者维护权益的又一方式。