近日，新华保险浙江杭州中心支公司积极部署，开展“微笑点亮生活服务创造价值”咨询服务活动，秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更满意、更快捷的服务体验。

积极宣传消费维权

为向客户宣导保险常识及投保注意事项，指导保险消费者更加合理正确地购买保险，该公司在平面媒体、电视台、网络渠道、现场咨询等各宣传渠道全面开展消费维权咨询服务宣传。平面媒体方面，该公司在《都市快报》等当地多家主流媒体发布新华保险十大服务承诺。同时，开展了“我承诺，你监督”服务质量监督日活动，诚邀消费者对公司客户服务工作进行监督和建议。电视台方面，3月12日-15日每天晚间在浙江电视台钱江频道《理财直通车》栏目，将播出以车险理赔、拒绝误导为主题的保险教育宣传片，该节目由新华保险杭州中心支公司资深总监宋明华接受专访，为保险消费者答疑解惑。网络宣传方面，3月14日起中国经济网推出“保险""3·15""系列报道——透视分红险”，浙江保险网、浙江保险学会网等网站进行新华保险“3·15”联动宣传工作。现场咨询方面，3月15日当天，该公司开展现场咨询服务活动，活动现场消费者积极咨询，共发放宣传册1000余册、宣传报纸500余份，收集现场客户建议120余条，活动效果良好。

启动突发应急预案

3月14日-16日，新华保险杭州中心支公司启动突发应急预案和绿色理赔通道，做好大额理赔、群访群诉等突发重大案件，为客户提供及时快捷的服务。同时，该公司要求各级机构实行有负责人带班的24小时值班制，在营业场所公布总、分公司投诉专线、值班负责人联系电话，保证服务专线24小时畅通，在线受理消费者咨询、投诉。对无法在线处理的，30分钟内向上级公司值班负责人、被投诉机构负责人报告，努力做到快速反应、快速处置、快速反馈。

开辟VIP高效服务通道

3月15日，该公司客服大厅还开辟了VIP高效服务通道，总经理孙爱俊等负责人坐堂值班，为客户提供咨询服务。同时，新华保险浙江分公司客服部总经理、杭州中心支公司客服中心经理室成员及办公室负责人在客服大厅全天值班，对有关客户诉求、咨询作出明确解答，保证客户投诉、咨询“事事有着落，件件有回音”，积极维护诚实守信的行业形象。