保险业出了个省级劳模，这在苏州市破天荒第一个；社团组织秘书长当选省劳模，在全国保险业也是凤毛麟角。

为提升行业地位，找市长据理力争

2006年以前，苏州市政府举行的金融新春团拜会是清一色的银行行长。张爱华找到分管副市长、市长，一次次汇报终于感动了市长。

2006年金融新春团拜会，保险公司老总和银行行长平起平坐，团拜会上保险公司老总第一次有了话语权。

为了和政府搭起沟通的桥梁，协会每年为市领导赠订《中国保险报》和《中国保险年鉴》，让政府领导了解保险、关心保险从而支持保险。

在协会的牵头下，2006年7月，苏州政策性农业保险开办了，太平洋人寿苏州分公司签下了全国生猪第一单；2007年4月，大学生信用保险助学贷款出台……

这些工作倾注张爱华大量心血，甚至挨冷脸。在多种场合，分管金融的市长说“学习保险协会张秘书长的敬业精神”。

她抓住一切机会为保险业鼓与呼，她利用自己是沧浪区政协委员这个平台，促成更多政协委员加大支持保险业发展的提案，还专门对保险提案发了文，为保险业营造良好的外部环境。

诚信缺失是保险业一大沉疴，2008年8月，协会与市政府纠风办联合制定《苏州保险行业民主评议行风活动实施方案》，向全社会下发万份调查问卷，让全社会评议保险监督保险，当年苏州保险客户投诉同比下降43.57%。

苏州市政府把保险业视作一个重要行业，2009年5月由分管市长亲自主持召开保险业学习实践科学发展观座谈会。协会作为社团组织破天荒被国家民政部授予“全国先进社会组织”，她当选“2009中国保险年度人物”，成为国内保险行业协会第一人。

心里装着老百姓，维权动真格儿

张爱华干秘书长不久，接到一位客户投诉，因1.8万元赔案奔波3年没有结果。

张爱华组织相关人士多次研究该案，与当事公司反复沟通交涉，理赔终于得到解决。投保人非常感激，还向协会送了锦旗。

协会既要为会员公司服务，又要心里装着老百姓，做协会工作更要讲职业道德。

在她的力主下，2007年6月，协会在全省率先成立了人民调解组织。

为了维护被保险人利益，张爱华与消协联系，成立消协投诉监督站，成为工商局12315联网站点。

今年“3·15”前，协会接到一对聋哑夫妻投诉，当初买了一份分红险认为是存款，次年却交不起保费，保险公司振振有辞说签名了不予退保。张爱华到公司调客户回访电话，电话显示“因为聋哑人回访失败”，既然回访失败不应签单，而且聋哑人本身是残疾人，这是典型的误导，责成公司全额退保。

3年来，苏州市保险行业协会每年接待投诉量达300多件，越来越多的投保人信任她，她和很多客户成了忘年交。2010年苏州市保险信访投诉同比下降50.02%。协会投诉监督站被评为消协“先进监督站”，还被评为苏州市唯一的“维权标杆行业协会”。

协会还在全省率先成立4个机动车道路交通事故保险快速理赔处理服务中心，大大缓解了交通，简化了理赔手续，方便了客户。

张爱华与不法势力作斗争，打击保险诈骗。协会自2006年起就着力打击保险诈骗，至今共抓获犯罪分子63名，挽回直接损失达600多万元，维护了保险市场秩序。

以自律促规范，是张爱华力抓的另一个重要工作。协会不能做“和事佬”，市场呼唤规范，绝大多数公司对自律的呼声是强烈的。

4年间，苏州共有产险公司21家、寿险15家受到了自律违约处罚。

协会先后签订了“机动车辆保险自律公约”“寿险营销员人员流动自律公约”“银行代理保险业务自律公约”等21个自律公约。

实施车价平台后，仅车损险辆均保费从1540元上升至1658元，提升了118元。按苏州市场保有量100万辆计算，共为苏州车险市场创造效益1.8个亿。

创新创优，协会工作有所为

创新、创优，始终是张爱华开展协会工作的主旋律。

苏州保险业因粗放经营、恶性竞争导致的高手续费率、高赔付率一直是压在保险公司头上的两座“大山”。

几年来，在监管部门的支持下，张爱华先后主持修订、完善行业自律公约，范围涉及车险及车险理赔、企财险、航意险、银保业务以及定损人员、寿险从业人员业内流动，有效规范了市场秩序。

在江苏保监局和苏州监管分局的指导下，协会闯出了一条从业内互查到引入第三方独立开展检查、以产险市场为切入点逐步向寿险市场延伸的自律检查的新路子。

创新自律工作成为行业盈利能力的“利器”。2010年苏州产险全年盈利5.57亿元，占全省产险盈利额的32.1%，排全省第一。