7月4号，创新引领保险业蜕变论坛在北京华彬庄园召开，以下是提问环节部分内容。

提问：我是泰康人寿的，我有几个困惑。刚才梓木总讲到回归到门店，其实泰康以前也试过，我们做95522，也是想让大家找到泰康，比如现在营销员的服务不太可靠，大家不放心，希望他们到店里来找我们泰康，这样的误导是不是就能小些，我们想了这样一些方式，但最后论证半天没有执行下去，可能和保险整体的发展趋势、成本等的考虑没有做成。我不知道未来是不是回归这种方式是需要的？比如我们做电销，能不能替代我们现在的传统队伍，就靠电销和网销就能做保险？比如说寿险和财险，财险相对简单，但寿险是相对复杂的事，所以，创新也不是想象的想怎么做就能做成的，所以，我请教各位大佬，未来的发展有什么途径？包括这次大家讨论马云支付宝的创新，他把基金整合进来，一元钱也能买基金，所有人小额支付宝的余额都可以买货币基金，当天就可以赎回，这对传统也冲击力非常大，不光是银行，我觉得以后保险业也会遇到这种冲击，那么我们应该怎么做呢？什么是未来发展的方向？

王梓木：我们在不确定性到来的时候还要寻找一些确定性，否则这个生意没法做了，我们要抓住一些根本的问题不动摇，如果都动摇了，就不是改革了，是瞎折腾了。其实说门店是传统的营销方式，在美国一百年了，我们做的门店是销售产险的，而不是寿险的，产险当中主要是车险，车险是产险中绝大部分业务，它到底用什么样的营销模式来做是值得研究的。首先我们到美国考察了他们的门店，美国15万家门店，他们有一些大的公司没有别的就是门店。所以，我认为什么东西都可以做好，尤其在中国真的是条条大路通罗马，因为你是新兴市场经济，发达国家的一些东西都是可以模仿的，模仿得好就可以生存一个时期。美国的门店还没有消失，传统的营销模式和现代的营销手段是可以结合的，你可以最好的互联网技术来提高你的服务质量，你的门店对于客户的一种粘合度，特别在社区中还是很管用的。是，年轻人到互联网上越来越多，互联网投保和选择越来越多，但门店还是能够锁定相当一批重要的客户，这其实是可以的。

你说互联网金融、金融互联网，这件事情就比较复杂了。其实我和马云也挺熟，我们有过合作，华泰做过淘宝网的退货运输保险，一天就5000万单子，这里面也有很多东西研究，也没有数据基础，我们到目前为止这个业务是亏损的，我和马云说和你合作半天闹了是亏损的，他说不应该呀，我们的合作者应该是盈利的。回到这个问题，这是诚信的问题。亏损不是出现赔付，正常的赔付是大数法则，但有很多不正常的赔付，就是欺诈，欺诈行为超过了正常赔付率一倍，所以，这又回到一个问题，我过去研究的一个结果，市场经济的初期阶段就是欺诈的，不是诚信为原则的，我国现在是初级阶段，刚刚进入市场经济，欺诈横行，多少欺诈的事，到处都是欺诈，连我们的食品统计，中国食品合格率官方统计55%，香港95%，美国90%。大家知道怎么做好，但就不往好了做，这种欺诈的违约成本太低了，法制不健全，行为不规范，不以为耻，反以为荣。我到哈佛大学去碰到王石和他聊天，他说哈佛大学收的本科生，赞比亚都比中国多，因为中国提供的学历证明都被怀疑是假的。所以，我们饱受了市场经济初级阶段的欺诈行为的困惑。到日本和韩国不用担心这样的问题，因为它是市场经济高级阶段的必然反应，以诚信为原则的。那么作为中国初级阶段过度过程中，作为保险业应该做什么？产险是理赔难，寿险是误导消费，保险就是卖的诚信两个字，结果你在诚信上出的问题，实在是不应该。所以，保险业就两个字，诚信。现阶段诚信高于一切，我们一定要把诚信做起来，把自己的企业经营好，把行业经营好，才能推动这个社会的进步，否则一切无从谈起。