7月4号，创新引领保险业蜕变论坛在北京华彬庄园召开，阳光保险集团总裁李科表示，作为保险公司相对于传统的渠道销售，要向线上转型，很大的问题是解决公司内部的开放性问题。现在寿险和产险的渠道壁垒是非常严重的。

以下为李科的发言全文

李科：非常感谢瑞再和保险经理人杂志给我们行业内的一些公司创造了机会学习交流。

阳光在在座的公司里面是最年轻的公司，到现在8年时间了，寿险才5年多时间，我很赞成刚才王总说的话，作为一家中小公司，可能要持续的发展，真是要非常重视创新，当然学习和模仿很重要，但必须要创新。

现在的市场格局，包括产险、寿险，中小公司生存的难度和遇到的一些挑战比大公司要大得多，今天的话题是“创新引领保险业的蜕变”，我觉得创新确实是一个非常大的话题，但创新的原点还是要满足客户需求，为客户创造价值。因为我们这个市场的潜力和需求很大，在满足客户需求给客户创造价值的同时，也就能够把我们自身提高了。创新话题比较大，我今天的话题和王总相同，我就觉得互联网和这种通信技术能够深刻的改变我们这个行业。

为什么这么说？刚才王总也说到了，现在互联网通信技术，自媒体的发展，对人们的生活方式、消费方式、思维方式，包括行为影响非常大。现在不光是80后、90后，现在的50后、60后也是转变的非常快。昨天业内一些朋友在探讨，我个人的看法是线上业务未来一定会成为我们保险公司业务来源和价值来源最重要的渠道。这块案例是很多的，我们现在从产险来讲、从寿险来讲，目前电子商务网销这块占整个保费的比重不是太大，从服务方面，现在从网上能够实现的服务越来越多了。现在我们认为保险行业线上业务发展没有占很大的比重，主要有三个原因：

一是目前的生态还没有完全的形成，包括信任问题，现在在线下很多都感觉有误导等情况，在线上产品比较复杂的时候，还很难。

二是适合于互联网消费的产品还是不够丰富。

三是体系和能力的问题，我们现在一些传统的方式和渠道，在转型过程中这种阻力还是挺大的。最近几年我们也是在花很大的力气在推广，在推的过程中就发现实际上线上业务和线下业务是两种不同的逻辑，而且在这种转换的过程中，线上和线下的博弈很严重。现在我们产险的电销已经占到了整个业务的三分之一，电话和网销的结合，因为我们是把电销和网销放在一个事业部里了。

第二，现在可能对我们这个行业格局带来挑战，刚才王总讲到的，像腾讯QQ的客户到了7位数，我看到今年1月份微信客户突破了3亿，2012年9月份2亿，4个月的时间增加了1亿客户，2012年电信行业的这种信息业务下降了20%左右，同期腾讯客户迅猛增加，现在网上有一个段子，说中移动搞了很多年，最后发现腾讯开始最大的受益。实际上包括百度[微博]，百度去年广告收入220多亿，增长50%多，而最大的中央电视台是260多亿，今年百度广告要超过中央电视台。包括刚才提到的一些互联网金融，现在互联网金融主要是一些跨界的东西，金融互联网和互联网金融。我感觉客户有什么样的消费习惯，如果保险公司不去满足客户的需求，可能业外用一种比较全新的商业模式，来破坏性的改变保险生态。

第三，作为保险公司相对于传统的渠道销售，要向线上转型，很大的问题是解决公司内部的开放性问题。现在寿险和产险的渠道壁垒是非常严重的，互联网最大的特点是什么？是开放。我们现在也在做网销，我们做的比较晚，实际上在推电子商务的过程中，内部的体系思维和互联网的思维是不同的，所以，要适应这种转变，这种线上业务不断增加的趋势，我觉得首先要改变公司内部架构、一些经营管理方式可能都会改变。

今天创新是一个大的题目，我主要以互联网将深刻的影响保险业谈了一些，谈得不对的地方请各位专家同行批评。

谢谢。