大地保险　　

7月6日，大地保险北京分公司副总经理蒋光磊和客户服务部总经理助理杨丽春做客中央人民广播电台“经济之声”，通过午间黄金栏目《天天3·15》，和全国听众一起聚焦“保险，让生活更美好”话题，并展示大地保险的产品和服务。

为了让普通消费者更加了解保险、强化保险意识，中国保监会决定将每年7月8日定为“全国保险公众宣传日”。大地保险积极响应保监会号召，成立了专题工作领导小组，制定了具体的实施方案，组织全辖1700多家分支机构于7月8日起广泛开展宣传活动，通过线上线下与公众的互动，大力宣传保险知识，提升全民的保险意识。具体举措为：

一是在央广“经济之声”做嘉宾访谈。二是在公司官网开辟“全国保险公众宣传日”专栏，在官方微博发布保险小贴士，通过官网窗口与公众互动，为消费者解答保险问题，普及保险知识。三是专门将7月的客户接待日定于7月8日，以开展客户回访及客户座谈会的形式，拉近公司与消费者的距离。四是分支机构积极参与当地保险行业协会组织的相关活动，并结合实际深入社区、学校、厂矿、乡村等地区开展咨询活动，为公众发放保险知识宣传手册，提高公众保险意识。五是在各分支机构职场张贴理赔流程图及客户投诉处理须知，为客户与公司搭起沟通的桥梁。

太平人寿

保单是怎样产生的？保险公司是如何运作的？保险公司服务人员究竟怎样工作？7月8日，在“全国保险公众宣传日”当日，太平人寿全国各分公司将客户、公众、媒体请到公司内部，亲临运营服务中心，全方位、“零距离”体验保险公司日常运营，提升公众对保险的了解和认知。

在公众开放日里，众多客户、公众、媒体走进太平人寿全国各分公司运营服务中心，在服务人员的引导下，近距离了解运营服务柜面现场办公流程。工作人员熟练地交单审核、扫描、系统录入等操作，让参观人员感慨保险运营服务工作的专业严谨。有的参观者在工作人员的帮助下，亲自在运营柜面上模拟保单信息审核。此外，客服人员还向参观人员现场演示了太平人寿依托现代科技创新的“立保通”、自动化理赔系统、太平人寿—工商银行(601398,股吧)联名卡在ATM机上的各类自助服务等全新的运营服务举措，感受到现代科技给保险服务带来的变革。

在上海地区，不少媒体人员来到中国太平集团共享服务中心，参观客户服务热线呼叫中心、客户联系中心、寿险运营作业中心等区域，了解太平人寿全国集中化运营服务后台的各项工作流程，体验信息化技术为保险服务带来的提升。

除通过“公众开放日”帮助社会公众加深对保险行业的了解，太平人寿还特别安排了“公众接待日”，以解决客户的实际问题。7月8日，太平人寿各级机构在职场设立接待专区，由专业岗位服务人员接待来访客户，就客户提出的各类保险咨询及意见，作出及时的解答和处理。

结合太平人寿2013年全国客户服务节，该公司也在宣传日活动期间继续加强客户服务工作，通过“客户关怀行动”为客户提供回访、保单检查、健康体检等服务，并邀请客户参加“名家之约”高端客户讲座，开展公共教育活动。

太平人寿官方网站已开辟“太平人寿全国公众宣传日”专栏，客户及公众可以通过此专栏，了解太平人寿企业文化、公司特色活动，以及保险相关知识。此外，该专栏还与中国太平新浪官方微博一起，实现了公司与客户、公众之间线上线下的互动沟通。

保险就是人们不可或缺的部分，保险的强大保障作用，之于人们，不仅仅可以当人们受到损失时，偿还人们的经济，还可以对人们的生命财产起到强大的补偿作用。强化人们的保险意识，增加他们的客户体验程度。