“哟，服务台变矮了，铁路与我们货主的距离更近了。”近日，广西糖网物流有限公司业务员覃宏超走进南宁南货运营业所，对铁路部门的新变化有些惊喜。

　　南宁货运中心努力将铁路运输产品与市场对接，认真研究市场、货主的需求，不断提升服务质量。目前，该中心为客户量身定制了门到门、门到站、站到门等物流方案，客户在一个窗口即可办理货运受理、承运、仓储、核算、交费、接取送达、交付和理赔等业务。该中心推行客户经理制，客户经理积极为客户讲解网上计划提报、空车预约、现车预订等业务，接受客户咨询投诉并进行引导服务。

　　按照“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的要求，该中心不断构建完善信息化平台，客户可通过网络查询到各个站点是否提供某种类型货物的装卸运输服务，同时也能看到自己的货物在运输计划中的排列序位。此举让货主真正体会到了铁路货运改革带来的便捷和实惠。

　　该中心还从人性化出发，从细微处入手，把原来各营业厅中将服务员和货主隔开的铁栅栏、玻璃窗拆除，将原来1.5米高的服务台改造为1米高的敞开式柜台，更便于客户与工作人员面对面交流，零距离办理业务。与此同时，该中心在春运期间抓好重点物资运输，在党员中开展“平安春运当先锋，优质服务党旗红”主题实践活动，确保货物发送安全顺畅。

　　“铁路的服务越来越人性化。”站在敞开式柜台前，货主覃宏超连连感慨。接着，工作人员很快帮他办理好了白糖运输手续，他高兴而去。

　　中国物流业一直在蒸蒸日上的发展过程中，货运的任何一个环节都应该在所有货运人的努力下变得更加简洁通常，如现在可以在 优孚保险网上直接购买货运险，并且能够快速出单，电子保单的形式也更加方便管理保存，对于有急货要出的货主可以随时随地买保险，货物有保障，让货主也更加放心。